现在北京市60岁以上的老年人数量已达到了254万人,中青旅国内旅游公司主题旅游中心经理王原向记者表示,“我们在去年做年终总结时发现,我们的客户40%是老年人,尽管夕阳游是风险高利润低的旅游产品,但我们愿意开发它”。记者于11月8日-9日,在紫竹公园、朝阳公园和四道口乐天玛特超市等几个地点对老年人进行抽样调查,发现银色消费凸显百亿元商机!
这次旅游消费方面的调查结果,并不符合我们对老年人生性节俭、对消费持谨慎态度的传统印象。每月可支配收入在1500元以上的31名受访者中,21人平均每次旅游的花费在3000元以上。老年人外出旅游的时间也比较长,1-3天的占21.9%,4-7天的占58.8%,8-29天的占17.5%,一个月及以上的占1.8%。
如果北京市60岁以上的老人平均一次旅游消费3000元,一年旅游两次,254万老人用于旅游消费可达100多亿元。中国旅游研究院学术委员会主任魏小安表示,保守地说,从中国内地的消费形态来看,一年旅游休闲消费的额度是4万亿元。以这个数字推理,北京夕阳游百亿元的估计是相当保守的。
90%老年人愿意旅游
记者调查结果显示,69%的老年人“经常”或“偶尔”参加旅游,而接近90%的老年人表示,如果有条件,愿意参加旅游。在受访者中,89%的老年人已经退休,67%的老年人每月可支配收入在1500元以上,几乎所有老年人都享受着养老保险和医疗保险。这些数据表明,北京老年人的经济条件已经基本能够满足生存等低层次的需要。根据马斯洛的需要层次理论,当低层次的需要得到满足,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。退休的老人不能通过工作实现自身的价值,而旅游可以陶冶情操、愉悦身心、增加阅历,自然成为老年人喜爱的生活内容。
在旅游产品的选择上,所有老人都倾向于选择花费适中、节奏不快的舒适型旅游。可见,老年人不仅不差钱,而且拥有比其他年龄段的旅游者更充裕的时间,老年人在旅游中希望得到的是休闲与舒适的旅途体验。
七成游客愿意参团旅游
近七成的老年人首选参团旅游作为自己的出游方式。而亲友陪同和个人出游分别只占21%和9%。很多人认为老年人害怕独处、喜欢热闹可以解释这一现象,但是记者通过深度访谈了解到,多数老年人选择参团旅游是因为觉得自己体力、精力有限,不想在旅途中为车行食宿而操心,所以让旅行社代为安排。可见,旅行社的安排是否贴心、周到,对其在老年人当中的口碑至关重要。
几乎所有老人都认为身体状况是自己在旅途中最关注的因素,但是只有不到18%的老人希望旅行社提供全程的保姆陪同。“如果身体不太好,我会让女儿陪我去,如果女儿没时间,就干脆不去了。”一位不愿透露姓名的受访者表示。
尽管如此,只有不到10%的老年人从旅行社直接获得旅游信息,从杂志、电视上获知信息的只占少数,63%的老年人是从亲戚朋友或者单位社区得到旅游信息的。
春秋行、吃特色、游山水、住酒店
在出游时间上,分别有61%和39%的老年人表示春天和秋天是他们最喜欢的旅游时间。
在饮食上,70岁的退休教师徐女士向记者表示,平常生活中的饮食会特别注重营养搭配,但是在旅游的时候,最想吃的还是富有当地特色的饮食。统计数据显示,这也是大多数老年旅游者的心态:50%的老年人倾向于特色餐饮,35%的老年人首选日常的中餐,只有少数老年人特别看重旅途中饮食的营养搭配,此外,几乎没人愿意吃西餐。通过深入的访谈发现,这种喜好都是建立在卫生的前提下,饮食安全仍然是老年人最看重的。
在旅游目的地的选择上,自然生态受到几乎所有人的青睐,其次是民俗风情和名胜古迹,人造景观则是最不受老年旅游者欢迎的。中国老年学会旅游委员会副主任兼秘书长田定中认为,老年人旅游,多数包含休闲、疗养的动机,因此对自然山水有所偏爱;另外,很多老年人也并不像我们常识中所认为的那样保守固执,看新鲜、了解陌生事物、增长阅历是很多老年人喜爱民俗风情的重要原因。
在住宿方面,多数人还是喜欢规范标准的酒店。“疗养院太麻烦,农家院不舒服,普通的酒店就很好,毕竟旅游主要是出来玩,只要住得舒适、方便就可以了。”64岁的王大爷这样说道。
需求过剩,有效供给不足
田定中认为,可以用“需求过剩,有效供给不足”来概括当下老年人旅游的市场状态。90%的旅游愿望和69%的旅游比例,证实了“需求过剩”。“有效供给不足”,意思则是围绕老年人特点而设计的规范旅游产品太少。“要解决这个问题,单靠旅游企业是不够的。目前银色旅游还没有进入政府的规划,国内旅游研究的学术界,也基本没有老年人旅游这个领域的细分。”田定中补充道。
旅行社:“银发游”将越做越细
老年旅游市场正在逐渐壮大,而对于京城旅行社来说,挖掘老年市场、设计更加适合的银发游产品,已经成为吸引“银色消费”的重要手段和发展趋势。
国旅总社国内旅游公司总经理张陵捷表示,目前国内游老年游客的比例已占到30%-40%,已经成为了国内游的重要出行力量,并呈现上升趋势。特别是在一些非公共假期的时间里,“银发游”将是旅行社主推的项目之一。从“银发游”的产品上看,这些产品大多具有行程舒缓、随队服务较全面的特点,目前在旅行社开发的所有国内旅游线路中,有60%-70%的线路都有相关老年旅游产品。而中青旅(600138,股吧)国内旅游公司执行总经理田玲表示,如今老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统观念,加上越来越多的人倾向于送父母出门旅游、开阔视野,“银发旅游族”应运而生,拥有很大的市场潜力。
据了解,中青旅正在为“银发游”招募“生活助理”。
在对产品的设计上,“银发游”产品也向着更加专业的方向发展,中青旅日前推出了“夕阳新旅程”系列产品,田玲告诉记者,“夕阳新旅程”根据老年朋友的生活习惯和旅游偏好,重新设计了有别于常规的更加舒缓的旅游线路,而三至四星级高品质酒店住宿安排、“一日五餐”的饮食搭配等线路安排则充分考虑了老年人的生活习惯。同时,随团配有“生活助理”,在出行前、中、后给老人提供全程的陪同服务。张陵捷也指出,目前,性价比较高的旅游产品受到老年游客的追捧,未来旅行社将会不断挖掘老年旅游市场,将产品越做越细。
在出境游方面,“银发消费”虽不及国内游般火热,但也呈现出日益上升的趋势。众信旅游市场推广部经理马楠告诉记者,由于现在正处淡季,老年游客较多,以澳洲游为例,目前30%-40%的游客均为老年游客。同时,行程舒适的邮轮产品也为很多老年人所喜爱。一些高端老年群体,如退休教授、退休高层管理人员等老年游客的出游还呈现逐渐壮大的趋势,“银发消费”具有极大消费潜力。
酒店:发力老年餐饮消费
对于很多高星级酒店来说,中高端商务散客是其主要目标市场,因此,在住宿接待上,高星级酒店多选择商务人群进行宣传,但随着市场竞争的日益激烈,在餐饮方面开拓老年市场是很多高星级酒店的选择。
北京香格里拉饭店相关负责人告诉记者,由于饭店地处北京西部,周边有很多政府机关,一些退休的官员也多居住周边,因此饭店餐饮的老年消费很多。饭店于今年8月推出的“生日年龄即为餐饮消费折扣”的活动便吸引了很多老年人。同时,进入旅游淡季后,酒店也会接待一些国外的老年旅游团。饭店在服务老年群体的时候多会采取“小心再小心”的态度,及时、全方面地给老人以各种提醒。
紫金丽亭酒店相关负责人也介绍,酒店未来会根据不同群体推出不同的价格模块,酒店餐饮将针对周边社区的老年社团推出不同价格。同时,针对外地来京的老年旅游团,酒店将致力于提供良好的服务体验,如推荐周边景点,为外出旅游的老年人提供更加合口和卫生的早餐盒饭、中餐盒饭等等。而某五星级饭店于开业之初曾推出了“98元/人自助餐 买一送一”的超值优惠,目的就在于吸引周边的老年游客,提升酒店人气。
同时,很多酒店也都表示,虽然“银发消费”不是酒店的主要目标群体,但当酒店接待老年客人时,一定会在更多方面提供更多的提醒和更加周到的服务,给老年游客以圆满的酒店体验。业内人士指出,老年人作为高星级酒店的一个潜在客户,将越来越受酒店重视。
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