| 我对导游的重新认识 |
阅读次数：1622 地区：湖北省 出处：中国旅游报 |
投稿日期：2005-3-9 10:03:14 投稿人：ct2t ct2t.com
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现代旅游业的迅猛发展使旅游已经走进普通百姓的生活。大到国家间的互访、跨国公司的往来，小到大学生的异地求学、普通家庭的节假日探亲，在不知不觉中，每个人都和旅游发生了千丝万缕的联系。作为一名旅游从业者，我愿从自己的从业经历谈一谈对导游的看法！
说起导游员，有相当一部分人认为，导游员的职业就是打个小旗陪着游客满世界跑，陪吃，陪喝，陪玩，陪乐！整日优哉游哉！还有钱赚！所以，自从我上大学选择旅游这一专业后，很多同学给我打来电话，一是表示祝贺，以后有机会游山玩水了；二是他们设想今后如果没有职业了，也考个导游证！
但是，从上大学的第一堂课开始，我对导游员这一职业的认识就渐渐走向理性！“一个好的导游员要上知天文，下知地理，懂历史，知哲学，而且需要一生的不懈努力。”这是专业课老师讲的第一句话！从那一刻起，我庆幸我选对了专业，同时也预感到将会面临前所未有的挑战。
在古代，一些帝王身边的陪臣如宋玉、纪晓岚等文学侍从就是导游员的雏形；在现代，最初的导游员是国家干部，他们的任务被概括为五大员(即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员)。在几次导游实习过后，我更深刻地体会到导游还应是个好演员、设计员、接待员等等。现代的导游员虽然不像古代帝王的侍从那样风光，也没有以往国家干部那样大的权利，但是导游所肩负的担子越来越重，职业化越来越强。
一个好导游应该不仅仅局限于背导游词，应该有战略家的眼光，能够看到旅游业发展的趋势。因为只有导游才是旅游业一线的“战士”，只有他们才能最真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化，所以，才会有专家说，要干旅游必须先从导游做起。因为，导游是“学者”中的“学者”。导游不仅学文化知识，还要学会做人，不仅从书本中学，还要向游客学。在讲解中导游要有耐心，即使是那些讲解了无数次的景点，也应该像第一次讲解时那样永远保持新奇感；导游应该具备艺术家的眼光，因为只有自己先被某种文化感染，才能感染别人；导游更要有护士一样的情怀，需要对旅游团队的每一位成员给予无微不至的关怀，也要有护士那样的抢救经验，在突发事件中才能临危不乱！
导游从事的是服务行业，在这个领域“顾客就是上帝”，所以在导游遇到冷眼，遭到质问时要“宰相肚里能撑船”，接团、待物要彬彬有礼，以“礼”服人。在自我介绍、握手、鞠躬、拥抱时应具有外交家的基本素质，这是这一职业对导游的基本要求。
导游还应该具有不次于摄影师的拍照水平，虽然照片谁都能拍，但是旅游就是一种经历，而照片是这种经历的真实记录，拍摄一张好的照片会给游客留下美好的回忆。在旅行途中，一个合格的导游员是不会让团队冷场的，这时，需要导游或是表演个节目，或是唱首歌曲，或是讲个笑话。实践证明，能歌善舞的导游更受游客的青睐，另外，导游词的讲解不是一成不变的，导游应该根据不同游客的身份、年龄做出相应的调整。聪明的导游员善于察言观色，这样才能投游客所好。导游员中的高手也必须是一个心理学家。此外，导游工作大部分是在室外进行，爬山、坐船、乘飞机、逛街等都需要一个导游员有超强的体质和充沛的精力，一个不爱运动的导游不是一个好导游。所以一个好的导游员还应具有运动员的基本素质。
如果你是一个勇于挑战的人，敢于超越自己的人，那么，就请加入到导游队伍中来吧，因为这个职业是最具挑战性的职业！是21世纪最具发展潜力的职业！
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