| 导游职业倦怠的背后 |
阅读次数：1489 地区：四川省 出处：中国旅游报 |
投稿日期：2005-6-15 9:22:10 投稿人：ct2t ct2t.com
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我国导游界有这样一种现象，很多人满怀憧憬带着十二分的热情步入导游行业，但做了一段时间之后，对工作不再兴致勃勃，而是产生了职业倦怠。这种职业倦怠的产生缘于导游的生存压力日积月累而成。
原因
导游工作的特点首先，导游是一个脑力和体力双重消耗的工作。导游要带领游客跋山涉水、经历与居住地相差较大的气候环境。许多导游带团之后，体力消耗很大，人感到疲惫，于是就出现转行或退居二线；其次，旅游的关联性很强，吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题，都会给旅游带来麻烦，而导游就是解决麻烦、消除麻烦的人。但由于客观原因及不可控因素带来不快，客人往往将之怪罪于导游，使导游成了“出气筒”。充当“出气筒”的次数多了，容易给导游带来负面情绪，使之失去工作的兴趣；再有，工作流动性大，导游工作不是8小时工作制，工作场所的跨度很大，因而与家人在一起的时间较少，有的全陪导游长年在外带团，这也是许多导游在成家后厌倦导游工作的原因之一。
社会对导游的固有认识人们对导游有一种固有认识：导游是年轻人的职业。许多游客喜欢导游是年轻、漂亮的姑娘或英俊、潇洒的小伙儿，一方面看着“养眼”；另一方面年轻人活泼好动可以给旅游带来不少乐趣，而年龄偏大的导游受欢迎程度相对偏低。那些深受游客好评，导游经验丰富、幽默、风趣的资深导游毕竟数量不多。在导游队伍里，年轻人占了很大的比例，正是由于这种对导游的固有认识。一方面是游客容易选择年轻人做导游；另一方面，导游自身也容易把年龄作为进出这个行业的一个条件。很多导游在年龄稍大之后，就会产生这个行业厌倦了我，因而我也厌倦了这个行业，于是就选择退出。
导游自身的思想认识不少人把做导游看做是一个苦差事。导游“起得比鸡早，跑得比兔快……”“说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮”还不能令客人满意，每年通过全国导游资格考试获取导游资格证书的人很多，但真正从事导游职业的人却很少。一是，一些人认为干导游是件苦事、累事，还有一些人干导游是出于无奈，工作起来缺乏敬业、乐业精神；二是，有些人是在赚钱心理的驱使下步入导游行业的，但行业内的激烈竞争，使赚钱并不如想象那样容易，于是做导游的兴趣和热情骤减；三是，据了解很少有人把导游作为自己的终身职业，尽管国家旅游局把导游按等级分为初级、中级、高级及特级，但很少有人一入行就对自己的导游生涯进行设计，很多人在做不到中级的时候就已厌倦了这个行业，于是选择了离开。
旅游管理体制的不完善旅行社对导游的管理存在问题。一是对导游的培训问题。大中型旅行社对导游都进行一定的培训，但许多旅行社仅在导游入社时进行一次培训，而且培训内容缺乏针对性，培训效果较差；有的小旅行社甚至从未有过培训。在现代企业管理当中，培训是一种激励员工的重要手段之一，如果员工得不到有效、及时的培训，看不到自己的发展空间，他还会一直干下去吗？二是对导游缺乏人情味的管理。当别的企业纷纷对自己的员工实行人性化管理的时候，旅行社对导游却无动于衷，甚至于还在重复从前的老一套。旅行社没有吸引员工的企业文化，管理人员缺乏与导游的有效沟通，对导游罚多奖少，导游尽管挂职于某家旅行社但却找不到归属感，而这种归属对于社会人而言是很重要的。
导游管理中心或导游服务公司对导游的管理，是松散的管理方式。导游管理中心或导游服务公司本来可以成为导游的娘家人，导游可以在这里互吐心声，可以享受爱的关怀。但在现实中，导游管理中心或导游服务公司往往只是导游的上级管理机构，缺乏为导游服务的意识。所以，很多地方的导游在无奈之中就自己组成了一个个非正式团体，这些非正式团体成了导游们愿意去的家。为什么导游管理中心或导游服务公司不去承担这个导游之家的角色呢？
对策
社会方面营造良好的社会舆论环境。各方面都要给导游营造积极、良好的社会舆论环境。浏览一下各大媒体对导游的报道，负面报道多于正面报道，社会舆论总是在对导游批评、责备，而赞扬、鼓励的声音很少。在很多公众的心目中，导游是和回扣、不择手段地赚钱联在一起的，而导游工作的辛苦和其真正的生存环境又有多少人知晓？我们要为导游呼吁：导游应该同教师、医生、律师一样，受到社会的尊重，导游是旅途天使，是旅游业的窗口，只有正确认识到导游的作用和价值才能尊重导游这个职业。
行业方面完善导游的福利待遇。
目前，我国大部分导游都无固定工资和相应的福利待遇，大部分导游缺乏职业安全感。现代企业管理中，福利是薪酬体系的重要组成部分，是员工的间接报酬，是深得人心的福利待遇，是比高薪更能有效地激励员工爱岗敬业最有效的途径。福利反映了企业对员工的长期承诺，如果旅行社有完善的福利待遇机制，导游就没有了无后顾之忧，才能专心致志地去工作。
个人方面端正认识，树立正确的职业观。导游作为一种职业，是社会分工的产物。导游职业具有崇高性，有一定的教育功能。导游只有在理解和热爱自己职业的基础上，才会切实地感悟出自己的职业优势。要突出自己的职业优势，就要努力使自己成为行家，爱岗敬业，持之以恒，专心致志，认真学习和掌握新知识和新技能，就会实现导游的综合价值，享受这个职业给人带来的乐趣。
设定目标，规划自己的导游职业生涯。一个人如果看不到未来，就把握不了现在；一个人如果没有目标，就实现不了自己的愿望。目标设定是很重要的，一个对导游有兴趣的年轻人，不应该仅仅满足于平常的带带团，赚赚钱，而应该从能力、专业等方面对自己的青年、中年和老年的职业生涯进行一定的规划。一旦这样做了，那么就有可能享受自己的导游职业生活，在生存的同时实现自我价值。
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