| 中小旅行社如何留住人才 |
阅读次数：1994 地区：湖北省 |
投稿日期：2004-7-18 22:09:05 投稿人：ct2t ct2t.com
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中小旅行社在我国的旅游业中具有重要的作用，如何抓住机遇，获得生存与发展的动力和能力，是其在竞争中面临的严峻课题。虽然中小旅行社的成功依赖于多方面的因素，但人才战略是整个旅行社发展战略的核心。
与大旅行社相比，中小旅行社具有体制灵活、对环境反应灵敏、发展潜力大等优点；人才在旅行社的发展机会较多，容易发挥个人的特长，体现自己的能力，因此旅行社在吸引人才方面具有自己的优势。中小旅行社应扬长避短，建立一个有效的吸引人才的机制。
树立正确的观念
1.从狭隘的人才观到全面的人才观，即从单纯的专业人才观到多样性、多层次性的全面人才观。
树立全面的人才观是中小旅行社吸引人才的基本前提，中小旅行社主要应建立如下人才观：旅行社经营中的方方面面都需要不同的各种各样的人才。除旅游专业人才外，还有管理人才、市场营销人才、公关人才等等。应该说，一切具有可为旅行社发展所用的特殊技能或才干的人都是旅行社的人才。旅行社经营中，各种人才居于旅行社组织的不同层次，他们可以是高层的管理者，也可以是经营第一线的员工。
2.从“人才完美”到“人才不完美”
中小旅行社有一种人才完美的错觉，甚至对人才有一种神秘感，认为人才应是全能的完人，把旅行社的发展寄托于个别的“完人”或“能人”身上，形成了一种对人才的依赖心理。其实“人才”也许在某些方面能力突出，但在其他方面表现平平，甚至也会有各种弱点。只有打破人才完美的观点，旅行社才能自觉地完善管理体制和建立人才流动的机制，而不是把旅行社的发展寄托于个别的“完人”或“能人”身上。同时，它还有助于旅行社形成系统管理的观念。
3.转变片面的“人才的需求”观，从人才“需要事业”到人才“要事业，也要生活”。
很多人的观念中人才追求的是成功的事业，他们不在乎物质需求。其实，市场经济体制下“要事业，也要生活”成为人才的普遍需要。在中小旅行社吸引人才的难度本来就很大的情况下，旅行社如何采用有效的方式，吸引适用的人才具有特别的意义。正确地认识人才的需要，有助于中小旅行社制定正确的引进人才的战略和政策。
4.转变使用人才的观念
一直以来社会广泛地批评“任人惟亲”，但是也不可走向另一个误区———“亲者不任”；现在有的中小旅行社竭力回避从企业内部培养、选拔人才，甚至认为旅行社内部没有人才，总希望弄个“外来和尚”。真正的“任人惟贤”是不论亲疏的，内部选拔人才也是一条有效、便捷的用人途径。由内部选拔出来的人才对本旅行社比较了解，包括旅行社发展战略、旅行社文化、产品特性等；个人的价值观念与旅行社的理念较为一致，能够较好地处理各种人际关系，可能更有助于旅行社的发展。而且，旅行社和人才之间相互了解，容易形成一种信任机制，有利于旅行社的经营管理，减少不必要的阻力和管理成本。
创造吸引人才的条件
中小旅行社要善于发挥自己的优势，抓住新一轮旅行社改革的时机，有效地利用旅行社有限的资源，以各种方式努力创造吸引人才的条件。
1.运用薪资、福利
中小旅行社应制定一套考虑到自身实力的，有自己特色的灵活的薪酬制度，一般可以采取“底薪+奖金”的模式：“底薪”可以与旅行社原有的薪酬制度统一，基本上差距不大，而“奖金”可以根据工作性质和人才层次的不同采取不同的计量标准和评价方式。这种模式可以满足人才日常生活的基本需要，安心专注于本职工作，也可以提供充分调动人才积极性所必需的物质激励。而这种模式可以保护原有职工的工作积极性，而且符合“人才为旅行社做出突出贡献就应获得高额报酬”的观点。这样旅行社在引进新人才后不会引起组织内部的不稳定。
2.运用职位
在一些旅行社中，特别是那些规模快速增长或进入二次创业的中小旅行社，存在着如何使参与创业、但目前已经不适合旅行社发展需要的经营者让职，以便给更有能力、更有经验的新引进的人才提供职位的问题。要解决这个问题，关键是要在旅行社内部形成一种良好的人才竞争机制，可以依据“能者上，庸者下”的原则，采取公开竞争上岗的做法；或者，为了避免因组织剧烈变动而挫伤员工的积极性，采取让原有经营者进行再次创业，开发新项目、新市场，而让新引进的人才经营管理原有的产业。
3.运用股权
在吸引人才方面，旅行社还可以顺应旅行社改革的潮流，以建立现代旅行社制度为契机，在“产权明晰”上下功夫，制定多样的、具有吸引力的股权政策。通过将个体利益和旅行社利益统一起来的办法，从而在公司内构建“利益共同体”，增强人才的责任心，激发积极性和创造性。
———期股权：即旅行社向人才提供的一种在一定期限内按照某一既定价格购买本公司一定数量股份的权利。
———干股：即旅行社送给人才的一种股权，可以享受分红但不拥有产权。它实际上是一种用股权将资金、技术、管理等进行有机结合的经营机制。
———岗位股权：即一种只与岗位对应的股权。
———贡献股：即根据员工对旅行社的贡献而给予的一种股份。
4.运用旅行社文化
成功的企业文化对于旅行社员工的潜移默化的作用有时比物质的激励更为有效。一个企业的文化，尤其是强文化，会强烈影响一个旅行社对员工的根本看法，并影响该旅行社的领导风格、领导方式、组织的结构及其关系、企业控制职能的应用方式，这些都是旅行社能否有效吸引住人才的主要影响因素。一个良好的旅行社文化不但可以激发全体员工的热情，统一旅行社成员的意念和欲望，齐心协力地为实现旅行社战略目标而努力，而且是留住和吸引住人才的一个有效的手段。对中小旅行社而言，其效果尤为明显。
5.其他可以创造的条件
现在越来越多的人认为企业不仅是一个工作劳动的场所，同时也是重要的社会交际场所，所以中小旅行社除做好以上几方面的工作外，还应重视营造一个积极的、协调的环境和氛围，满足人们这方面的需要，提高对人才的吸引力。
(1)做好日常管理，创造一个环境整洁、氛围友善、运作有序、管理规范的旅行社形象。
(2)旅行社要有一个“旅行社的梦”，同时还应有一个系统的人才培养与选拔的体系，它给进入旅行社的每一个人一个“个人的梦”，也就是个人职业生涯规划。这是因为人们在择业时不仅看重旅行社的当前状况更注重旅行社的未来前景。因此旅行社不仅要作好当前管理，还必须有一个长远的发展规划与方略。
除了采用、落实前述各种吸引人才的措施外，还必须有其他相应的方法，以保证人才始终处于被激励的状态，从而长久地为旅行社做贡献。对此，旅行社主要是要建立起一套开放的人才流动的机制。
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