| “候鸟”导游成旅行社硬伤 |
阅读次数：1366 地区：山东省 出处：半岛都市报 |
投稿日期：2005-4-25 8:57:18 投稿人：ct2t ct2t.com
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随着五一临近，岛城旅游渐渐进入高潮。然而，对兼职导游的聘用使不少旅行社正陷入无奈之中。“正式导游不够用，只好找些社会上的兼职，可他们的服务我们不敢放心啊！”青岛某国内旅行社的曹经理说出了他们的苦衷。记者今天采访了解到，一方面是“不敢用”，另一方面是“不得不用”，这种对“候鸟”导游聘用的矛盾心态正成为岛城旅行社的一大硬伤。
据曹经理介绍，他经营的这家旅行社，在旅游淡季时只需要两三个导游，但在旺季时一般要十个以上。正式导游不够用，只好从社会上找一些兼职导游，但这些导游的服务水平却不能差强人意。“去年五一，我们旅行社接到了游客的10多起投诉全是找来的6个‘候鸟’导游惹来的！”采访中，几乎所有的旅行社负责人都对记者表示：“这个问题现在已经成了青岛旅游发展的一个瓶颈！”
既然问题突出，那么旅行社为什么不对他们“动刀”呢？“不敢啊！”曹经理对此表现出万般无奈，“这些从社会上‘抓’来的导游，旅行社不用与他们签订合同，仅仅给他们带团的提成就行，旅行社为了节省成本，都雇这些导游，还生怕他们不愿意，谁还敢开他们呀！”
市旅游局相关部门的负责人也表示，尽管本市要求社会导游上岗前必须经过培训，但这些兼职导游的服务水平缺少标度，加上旅行社与这些导游“利益一致”多加“照顾”，旅游部门监管起来相当困难。
对此，青岛大学旅游学院田克勤教授认为，要突破这个怪圈，一方面需要旅行社和导游之间重新立规矩，两者建立一种合理有效的雇佣制度，辅以一系列奖惩措施以切断两者之间不正常的利益链条；另一方面，旅游主管部门应该加强对社会导游人员的资质考核把关。
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