| 旅行社投诉率高居榜首 |
阅读次数：1405 地区：四川省 出处：成都商报 |
投稿日期：2009-3-13 9:20:18 投稿人：ct2t ct2t@ct2t.net
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为了帮助成都市民切实解决旅游过程中遭遇的种种问题，同时与广大市民一道监督旅游企业经营行为，2月初，本报开通了3·15旅游维权通道。一个月来，本报接到数百条读者投诉。记者整理发现，超过50％的旅游投诉集中在旅行社行业，景区投诉量也高居第二，此外是航空公司和酒店。
在所有旅行社投诉中，旅游团领队和导游“强制购物”已成为旅游行业内最大毒瘤，在市民投诉中占近4成。此外，导游或领队恶意更改行程、无照经营等也成为投诉重点。在对景区的投诉中，消费高、质量差、假冒产品多等成为投诉重点。而市民对酒店的投诉则主要集中在餐饮品质不高上。日前，记者整理了投诉较为集中的几大案例，帮助旅游者了解旅游陷阱。
案例一恶意拼团改行程
游客陈先生参加九寨沟、黄龙、峨嵋、乐山双飞七日游，8人独立成团。但途中导游临时通知他们必须和刚从九寨返回的一批游客拼团，改变行程先去乐山、峨眉山，陈先生答应了，可游完乐山、峨眉山后，他们8人再次被拼团，与另外四批散客共37人前往九寨沟。
案例二自愿自费变强迫自费
王女士参加某旅行社组织的五晚六天纯泰国游，合同约定的住宿标准为三星级酒店，个人消费及自费活动由旅游者自理。但在泰国期间，地接社导游却强迫旅游者参加自费活动，组团社也未委派领队，全团旅游者滞留在某一景点达5小时。使大部分旅游者无力参加次日的活动。
案例三扣预缴团款、保证金
有4名游客报名参加韩国游，并预缴团款和保证金。旅行社在发出出国团通知书4天后，又以遭韩国领事馆拒签为由，告知取消行程，并扣除已订机票和向韩国已付费用。但正确流程应该是办理签证后发出出团通知书，如果是提前订机票，旅行社应和航空协商退订机票，对已付韩国目的地费用也不应扣除。
案例四出境购物遇黑心店
李先生到东南亚旅游，想给家人带些礼物。最后一天，他跟同伴到一家珠宝行购物，老板看见四川游客上门，便前来套近乎，在一番拉家常后，老板说这里的珠宝货真价实，可以最低折扣卖给老乡。李先生便给家里的老婆、姐姐、侄女和女儿一人买了一付首饰，总价为3000多元，回到成都后才知受骗。
案例五行李贴错标险误机
anna在结束4天的日韩购物之旅后，拎着大皮箱赶往机场，踏上归途。谁知刚办理了行李托运手续，机场工作人员却突然告诉她行李贴错标签了，而行李已随传送带离开了工作人员视线。当着急的anna在导游帮助下找到机场负责人、一个个环节追查、终于找到行李时，离登记口关闭只剩2分钟了，anna带着一腔怨气登上了飞机。
案例六酒店停车却被盗
周先生驾驶一辆价值约18万元的小车来到某星级宾馆，并听从宾馆保安指挥，将车停放在酒店门西侧停车场，当班值班保安还做了记录。然而第二天早上，周先生却发现汽车被盗，随即向酒店反映并报警，但被盗车辆一直未被查获。周先生提出要求酒店赔偿，酒店却称属于无偿免费停车，丢失与其无关。
案例七景点缩水
陈婆婆跟团旅游，旅行社却擅自将部分旅游内容省去，减少开支。回来后陈婆婆觉得很多地方并没走到。于是，拿出当时旅行社提供的行程单对照回忆，才发现旅行社将好几个景点都删去了。找到旅行社理论，旅行社方面却表示，行程仅供参考。
案例八积分好处难享
不少航空公司都在搞优惠卡促销活动。而一些看似优惠的优惠卡，并没有合理地让办卡人得到实惠，其内容规定实在令人匪夷所思。买了往返飞机票，因故未坐返程，结果不能退也不能累计积分，市民王女士就碰到了这样的烦心事。王女士购买了某航空公司的往返机票，因突发事件，提前返回。航空公司不予退票，王女士提出累积里程的要求，也被航空公司拒绝。
航空公司的解释是王女士为这家航空公司的会员，会员章程在关于里程累积办法中规定：会员乘坐该航空公司及其伙伴航空公司的航班时，可根据乘坐的航空公司、区间、舱位及运价的不同累积相应的里程数。而王女士仅是购买机票而未乘坐航班，因此无法累积里程。
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