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门票优惠纠纷成景区投诉重点

阅读次数:1278  地区:湖北省 出处:楚天金报
投稿日期:2009-10-14 9:21:23  投稿人:ct2t ct2t@ct2t.net
  昨悉,十一黄金周,武汉旅游质监所共受理各类旅游质量有效投诉25起,其中,涉及旅行社的有11起,景区景点6起,宾馆饭店8起。
  旅游车辆出现故障延误行程;地接社加收自费景点费用,游客觉得上当受骗;旅行社住宿没有安排好,引起游客不满;旅行社安排的行程与双方约定的服务标准不符……业内人士称,这些投诉说明,旅行社未在旅游合同中标明旅游交通、住宿、餐饮服务安排及其标准,游客自由活动的时间及次数,游客另需付费的游览项目及价格等内容。据了解,10月1日起,我省启用了新版旅游范本合同,对相关条款规定得更细致,对旅行社、游客都有更好的保障。
  对老人、学生、军人等特殊消费群体门票优惠的纠纷,是有关景区点投诉的主要内容。武汉旅游质监所称,其实,景区可以在售票处张贴公告,明确各种有效票证的优惠范围,对有争议的学生票、军人证、老年证、导游证等证件作出详细的明文规定。
  对宾馆饭店的投诉主要集中在:酒店空调、电视、网络设备出现故障;入住期间,客人停放在停车场的私人车辆被砸、物品被盗;客人在酒店卫生间洗澡时意外摔伤,晚上睡觉被蜈蚣咬伤。武汉旅游质监所提醒,酒店在客人入住前,一定要确认房间的各项设施是否完好,如果设备出现故障,应事先告知客人,让客人自行选择是否入住。

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